Excel.lència en l' Atenció al Client
Aquesta activitat pot ser organitzada per qualsevol empresa, organització, negoci, comerç i associació.
OBJECTIU DEL CURS:
Un client és un regal. Aprendrem quines són les claus de la seva fidelització
El curs està pensat per:
- Facilitar als participants la interiorització d’habilitats de comunicació eficaç, motivació i lideratge per a poder aplicar-les en el treball diari amb els seus clients.
- Entrenar la metodologia tractada en situacions reals dels participants, sobre les quals identificaran fortaleses i oportunitats de millora amb l’ objectiu d’incorporar competències clau per impulsar-ne el desenvolupament.
- Definir plans d’acció individuals i facilitar-ne el seguiment via telèfon i/o correu electrònic, extraient el màxim valor dels aprenentatges de les experiències viscudes entre sessions i assegurant el trànsit cap als nous hàbits, i per tant, l’orientació d’ aquest projecte cap a resultats.
PROGRAMA DEL CURS:
- El client, el nostre factor més important: la imatge del negoci.
- Gestió de les expectatives.
- Eines d’atenció al client: com dirigir la conversa.
- Actitud i proactivitat en la venda.
- Gestió eficaç de les reclamacions: una oportunitat.
- Què han de saber fer molt bé les persones que estan en contacte amb els clients.
- Pràctiques en situacions reals.
- Pla d’acció individual i suport.
METODOLOGIA:
- Taller vivencial, pràctic, amè i participatiu.
- El facilitador d’ aquest programa formatiu oferirà suport als participants entre sessions via telèfon i/o correu electrònic.
* L’import de la matrícula és bonificable mitjançant la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo, sempre que es compti amb prou crèdit.
