"La teva actitud determinarà la teva altitud" + 34 620 88 29 47
"Excel.lència en l' Atenció al Client"
Aquesta activitat pot ser organitzada per qualsevol empresa, organització, negoci, comerç i associació.
Objectiu del Curs:
Un client és un regal: Aprendrem quines són les claus de la seva fidelització
El curs està pensat per:
- Facilitar als participants la interiorització d’habilitats de comunicació eficaç, motivació i lideratge per a poder aplicar-les en el treball diari amb els seus clients.
- Entrenar la metodologia tractada en situacions reals dels participants, sobre les que identificaran fortaleses i oportunitats de millora, amb l’ objectiu d’incorporar competències clau per a impulsar el seu desenvolupament.
- Definir plans d’acció individuals i facilitar-ne el seguiment via telèfon i/o correu electrònic, extraient el màxim valor dels aprenentatges de les experiències viscudes entre sessions, assegurant el trànsit cap als nous hàbits i per tant, l’orientació a resultats d’aquest projecte.
Programa del Curs:
- El client, el nostre factor més important: la imatge del negoci
- Gestió de les expectatives
- Eines d’atenció al client: com dirigir la conversa
- Actitud i proactivitat en la venda
- Gestió eficaç de les reclamacions: una oportunitat
- Què han de saber fer molt bé les persones que estan amb contacte amb els clients
- Pràctiques en situacions reals.
- Pla d’acció individual i recolzament
Metodologia:
- Taller vivencial, pràctic, amè i participatiu.
- El facilitador d' aquest programa formatiu oferirà recolzament als participants entre sessions via telèfon i/o correu electrònic.
* L’import de la matrícula és bonificable mitjançant la "Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo", sempre i quan es compti amb un crèdit suficient.
