"Excel.lència en l' Atenció al Client"

El curs està pensat per:

• Facilitar als participants la interiorització d’habilitats de comunicació eficaç, motivació i lideratge per a poder aplicar-les en el treball diari amb els seus clients.
• Entrenar la metodologia tractada en situacions reals dels participants, sobre les quals identificaran fortaleses i oportunitats de millora amb l’ objectiu d’incorporar competències clau per impulsar-ne el desenvolupament.
• Definir plans d’acció individuals i facilitar-ne el seguiment via telèfon i/o correu electrònic, extraient el màxim valor dels aprenentatges de les experiències viscudes entre sessions i assegurant el trànsit cap als nous hàbits, i per tant, l’orientació d' aquest projecte cap a resultats.

Programa del curs:

• El client, el nostre factor més important: la imatge del negoci.
• Gestió de les expectatives.
• Eines d’atenció al client: com dirigir la conversa.
• Actitud i proactivitat en la venda.
• Gestió eficaç de les reclamacions: una oportunitat.
• Què han de saber fer molt bé les persones que estan en contacte amb els clients.
• Pràctiques en situacions reals.
• Pla d’acció individual i suport.

Metodologia:

• Taller vivencial, pràctic, amè i participatiu.
• El facilitador d' aquest programa formatiu oferirà suport als participants entre sessions via telèfon i/o correu electrònic.